Ten blok rozstrzyga wątpliwości, które gracze z Polski zgłaszają najczęściej przed kontaktem.
trustCo, jeśli chcę zamknąć swoje konto na stałe?+
Konto zamyka się na Twoją prośbę, wysłaną z adresu e-mail podanego przy rejestracji. Zanim je usuniemy, wypłacamy saldo i rozliczamy aktywne bonusy, więc podaj numer konta w wiadomości. Zamknięcie jest nieodwracalne, ale możesz później założyć nowe konto.
trustSkąd macie wiedzieć, że to moje konto?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz data urodzenia — na tej podstawie konsultant odnajdzie Twoje konto. Hasła nie podajesz nigdy, bo wsparcie go nie potrzebuje i o nie nie pyta. Jeśli piszesz z innej skrzynki, dołącz krótki opis sprawy.
trustCzy mogę odwołać się od odpowiedzi wsparcia?+
Najpierw poproś o ponowne sprawdzenie sprawy i podaj numer zgłoszenia, by trafiła do przełożonego. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, składasz skargę na adres
[email protected]. Kolejnym krokiem jest zwrócenie się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2012/5911/355.
trustCzy mogę napisać po polsku i dostać odpowiedź?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc możesz pisać w swoim języku. Najszybszy kontakt z Polski zwykle odbywa się po polsku, także wieczorem. Jeśli wolisz inny język, zaznacz to w pierwszej wiadomości.
trustIle muszę czekać na weryfikację konta?+
Weryfikacja dokumentów trwa do 67 godzin od ich przesłania. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz zdjęcia karty płatniczej. Sprawę przyspiesza czytelne zdjęcie i zgodność danych z rejestracją.
trustDlaczego potrzebuję kopii swoich danych osobowych?+
Kopię lub usunięcie danych osobowych zamawiasz przez
[email protected], powołując się na konto, którego sprawa dotyczy. Realizujemy prośbę zgodnie z przepisami o ochronie danych, a część informacji musimy zachować dla regulatora. Odpowiedź zawiera zakres udostępnionych danych i termin ich usunięcia.
trustCo, jeśli piszę w weekend albo po północy?+
Wsparcie pracuje przez całą dobę, również w weekendy i święta, według czasu CET. Czat zwykle odpowiada w trzy minuty, telefon w pięć, a e-mail w sześć godzin. Nocą i w weekend kanał czatu i telefonu bywa najszybszy.